Términos y condiciones

Versión 1.0. Texto definitivo pendiente de aprobación por el asesor legal de Bitlink; hasta entonces rige como versión provisional.

1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos

bitlink events es una plataforma tecnológica de boletería en modalidad de marca blanca, operada por Bitlink (en adelante, «la Plataforma»). Estos términos regulan (a) el contrato de servicio entre Bitlink y las personas o empresas que contratan la Plataforma para vender boletas de sus eventos (los «Organizadores»), y (b) las condiciones generales aplicables a quienes compran boletas a través de un sitio operado con la Plataforma (los «Asistentes»). Las condiciones particulares de cada venta las fija el Organizador y se publican en la página de cada evento.

2. Naturaleza del servicio

Bitlink presta un servicio de intermediación tecnológica: publica eventos, emite boletas con código único, procesa la información de las ventas, entrega herramientas de control de acceso y reportes. Bitlink no organiza, produce ni promueve eventos, no fija precios ni condiciones de las boletas y no es parte del contrato de compraventa entre el Organizador y el Asistente. Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (Wompi S.A.S. y Binkio Pay) con cuentas de cobro que pertenecen al Organizador, salvo acuerdo expreso en contrario.

3. Contrato con los Organizadores

3.1 Alta y cuenta

Puede contratar la Plataforma cualquier persona natural mayor de edad o persona jurídica con capacidad para obligarse. El Organizador responde por la veracidad de los datos de registro (razón social, NIT o identificación tributaria, contacto) y por el uso que se haga de sus credenciales. Cada usuario del panel es personal; el Organizador debe revocar el acceso de quien deje de estar autorizado.

3.2 Obligaciones del Organizador

• Realizar el evento en las condiciones anunciadas (fecha, lugar, contenido, aforo) y contar con los permisos, licencias y seguros que exija la ley.
• Publicar información veraz y completa sobre precios, cargos, restricciones de edad, política de cambios y devoluciones y datos de contacto.
• Atender las peticiones, quejas y reclamos de los Asistentes y tramitar los reembolsos que correspondan según la ley y su propia política.
• Cumplir las normas de protección al consumidor y de protección de datos personales de los países donde venda.
• Conectar y mantener sus propias cuentas de cobro y cumplir los términos de las pasarelas de pago.
• Pagar las tarifas de la Plataforma según el plan contratado.

3.3 Tarifas

Las tarifas (licencia mensual, comisión por boleta o combinación de ambas) son las publicadas en la página de precios o las pactadas por escrito con el Organizador. Se calculan sobre cada boleta vendida y se liquidan según el modelo acordado: descuento automático cuando la Plataforma recauda, o factura periódica cuando el Organizador recauda en sus propias cuentas. Las tarifas de las pasarelas de pago son ajenas a Bitlink y las asume el Organizador. Los eventos gratuitos no generan comisión por boleta.

3.4 Marca blanca y contenidos

El Organizador autoriza a Bitlink a alojar y mostrar su marca, logos, imágenes y textos únicamente para operar su boletería. El Organizador garantiza que tiene los derechos sobre esos contenidos. Bitlink conserva todos los derechos sobre el software de la Plataforma.

3.5 Datos personales

Respecto de los datos de los Asistentes, el Organizador es el responsable del tratamiento y Bitlink actúa como encargado, conforme a la política de privacidad y al acuerdo de tratamiento incluido en ella. Bitlink solo trata esos datos para prestar el servicio.

3.6 Duración y terminación

El contrato rige mientras el Organizador mantenga su cuenta. Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso de treinta (30) días. Bitlink puede suspender de inmediato la cuenta ante fraude, incumplimiento grave, uso ilícito o riesgo para los Asistentes o para la Plataforma. Al terminar, el Organizador puede exportar sus datos durante sesenta (60) días; después se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación.

4. Condiciones generales para los Asistentes

4.1 La compra

Al comprar una boleta, el Asistente celebra un contrato con el Organizador del evento, quien responde por la venta, la realización del evento y las devoluciones. El precio total, incluido cualquier cargo por servicio, se muestra antes de pagar. La boleta se entrega como código QR único al correo indicado y en la página de la orden; el Asistente es responsable de custodiarla. Un QR compartido o publicado puede ser usado por un tercero: cada código entra una sola vez.

4.2 Derecho de retracto y devoluciones

En Colombia, en las ventas a distancia el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011, artículo 47), salvo las excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. Ejercerlo implica la devolución del dinero por el mismo medio de pago. Además del retracto, cada Organizador publica su política de cambios y devoluciones. Si el evento se cancela o cambia de fecha o lugar de forma sustancial, el Organizador debe reembolsar o reubicar al Asistente. Las solicitudes se atienden por los canales de contacto del Organizador publicados en la página del evento.

4.3 Transferencia y reventa

La Plataforma permite transferir una boleta a otra persona sin costo hasta quince (15) minutos antes del evento; la boleta anterior deja de valer. La reventa con sobreprecio puede estar prohibida por la ley o por el Organizador; las boletas obtenidas fuera de los canales oficiales pueden ser anuladas.

4.4 Acceso al evento

El Organizador puede exigir documento de identidad, verificar la edad mínima y aplicar las normas del recinto. El Asistente que incumpla esas normas podrá ser retirado sin derecho a devolución, según la ley aplicable.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para eventos ilícitos, para duplicar o falsificar códigos, para vulnerar su seguridad, para extraer datos de forma masiva o para enviar comunicaciones no solicitadas. Bitlink puede suspender el acceso a quien lo haga y colaborar con las autoridades.

6. Disponibilidad y soporte

Bitlink procura una disponibilidad del servicio del 99,5 % mensual, excluidas ventanas de mantenimiento anunciadas y causas de fuerza mayor o de terceros (pasarelas, proveedores de nube, redes). El soporte a Organizadores se presta por correo y por los canales pactados; el soporte a Asistentes lo presta cada Organizador.

7. Responsabilidad

Bitlink responde por el funcionamiento de la Plataforma conforme a estos términos. No responde por la realización, calidad, cancelación o aplazamiento de los eventos, ni por hechos imputables a las pasarelas de pago o a los Organizadores. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Bitlinkfrente a un Organizador se limita a las tarifas pagadas por ese Organizador en los seis (6) meses anteriores al hecho. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y marcas pertenecen a Bitlink. Se concede al Organizador una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso durante la vigencia del contrato.

9. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias con Organizadores se resolverán primero de forma directa y, de no lograrse acuerdo en treinta (30) días, ante los jueces competentes de Bogotá D. C. Los Asistentes conservan siempre la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad de consumo de su país.

10. Cambios

Bitlink puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan a los Organizadores por correo con al menos quince (15) días de anticipación; seguir usando la Plataforma tras ese plazo implica aceptarlos. La versión vigente se publica siempre en esta página.

11. Contacto

Bitlink · hola@bitlink.co · Bogotá, Colombia. Para peticiones, quejas y reclamos sobre la Plataforma responde en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.